【兩會時間】中國電力報:服務升級 辦電輕松 用戶滿意

——國網甘肅電力強化“互聯網+營銷服務”提升用戶電力獲得感
發布日期: 2019-01-23 信息來源: 新聞中心信息員

 

 

 

 

        “這么多年沒回來,一個電話啥事都解決了,真心謝謝你們的雪中送炭!”1月13日,在外務工的甘肅古浪縣秤鉤臺村村民劉建民返鄉后,根據一張臺區經理的聯系卡撥通了電話,半小時后便有人上門為其服務。

 

        看著閃亮的燈泡,他給了村里臺區經理一個“五星好評”。

 

        近年來,國網甘肅省電力公司主動作為,從滿足人民追求美好生活的需求出發,努力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,堅持以客戶為中心的服務理念,圍繞“三壓減、二加強、一提高”等6方面舉措,全力優化營商環境,提升服務質效,加快推進“互聯網﹢營銷服務”模式,不斷提高廣大客戶的電力獲得感。

 

        優化服務流程搭建便民體系

 

        “以前辦電,必須乘車去營業廳,手續多、耗時多,現在在家門口通過手機App就能一次搞定?!?月20日,崇信縣新窯鎮村民王紅軍高興地說。

家住山區的王紅軍清晰地記得,以前村民們要想辦電,要奔波幾趟,而現在他們只用跑一次,供電公司就把電送到了家門口。

 

        他由衷地感嘆:“現在的供電服務真是越來越貼心了?!?018年以來,國網甘肅電力創新服務舉措,結合報裝接電專項治理行動,構建涵蓋規劃、建設、運維、營銷等各專業、貫穿報裝接電全環節的“強前端、大后臺”現代服務體系,實現環節少、時間短、造價低、可靠性高、服務優的辦電服務新模式,使供電服務從“最后一公里”真正變成了“零距離”。

 

        記者從國網甘肅電力營銷部了解到,該公司按照“簡單業務一次都不跑、復雜業務最多跑一次”的思路,通過大力推行線上辦電及上門服務,對低壓居民客戶實行“一證辦理”,對非居民客戶實行“一證受理”。同時,居民客戶申請資料由原來的4種精簡為2種;低壓非居民客戶申請資料由6種精簡為3種。

 

        2018年,該公司高壓客戶平均接電時間壓減至80天內,低壓非居民客戶平均接電時間壓減至21天內,10千伏業擴和400千伏非居民客戶平均接電時間分別為56.72天和2.65天,客戶辦電效率得到有效提升。

 

        “現在高壓客戶申請只需要四個環節,以前聽說申請用電一串的手續,我已經有打耗時戰的準備了,沒想到竟然這么快就辦好了?!奔易″\屏鎮的個體戶姚軍虎在為自家辦理好高壓用電申請后激動地豎起了大拇指,高質量的服務體驗和精簡的辦電流程令他贊嘆不已。


        主動跟蹤服務護航重點項目

 

        “供電公司效率高、服務好,項目比計劃提前了2個月,非常感謝!”2018年8月24日4時30分,隨著在“中衛—貴陽輸氣通道聯絡增輸工程”配套工程天水壓氣站調試電源送電成功,中衛—貴陽輸氣通道天水壓氣站站長王鵬程緊緊握住天水供電公司工作人員的手感激地說。

 

        中貴輸氣通道聯絡增輸工程天水壓氣站是中貴聯絡線的樞紐站。其外部供電工程是國家基礎設施互聯互通重點督辦的工程。按照國家發展改革委明確的工程建設進度,要求天水壓氣站工程必須于當年8月底前投產,10月底前正式供電。

 

        為全面優化營商環境,積極推進國家重點項目實施,甘肅省電力公司在接到省委省政府和國網公司的安排部署后,成立了專門的建設協調領導小組,全力履行建設管理職責,及時與中國石油天然氣股份有限公司管道建設單位、項目總包方銜接,本著“特事特辦、急事快辦”的原則,精心組織,統籌規劃,抽調骨干力量,克服工期緊、質量高、施工難度大等困難,護航重點項目建設,得到了國家天然氣產供儲銷體系建設工作進展情況專項督查組和地方政府的充分肯定和高度贊揚。

 

        據了解,在服務國家及全省重點項目建設方面,甘肅電力公司從制度層面明確了壓減流程、壓減時間、壓降客戶接電成本,采用“先實施,后備案”原則,開通綠色通道,簡化辦電手續,主動跟蹤服務,嚴格控制時間節點,快速響應和解決客戶各類用電需求,為項目建設提供了有利的施工環境和可靠的電力保障。


        網格化﹢互聯網開啟服務“直通車”

 

        “通過電力客戶服務微信群,不僅能隨時隨地了解各類用電信息,還能咨詢各類用 電疑問,體驗更加便捷的服務?!倍鼗褪衅呃镦偞髲R村村民于萬祥在加入村里的電力客戶微信群后這樣評價。

 

        1月13日,酒泉供電公司利用“互聯網﹢”的便利條件,大力推廣臺區客戶經理“微信群”,使“指尖上的客戶服務廳”變成了現實,全面覆蓋了供電轄區。這是甘肅省電力公司深化營配末端融合,以網格化管理為基礎全面實施臺區經理制的生動實踐。

 

        近年來,甘肅省電力公司以市場為導向推行營配末端融合,通過先試點后推廣,綜合考慮人員素質、地域范圍、臺區數量、電量大小等因素,實施臺區經理負責制,對城鄉居民等低壓客戶提供網格化、片區化服務。

 

        “臺區經理全程跟蹤、服務客戶用電需求,向客戶提供多樣化、差異化綜合解決方案,用貼心的服務,讓客戶在用電業務辦理過程感受到舒心、省心?!痹摴緺I銷部鄒德訓介紹說。

 

        甘肅省電力公司在實施“網格化”管理的同時,深入推進“互聯網﹢”營銷服務,積極推廣掌上電力、電e寶、支付寶、微信等線上渠道,綁定230萬戶用戶,推動傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變,逐步實現業擴報裝、購電交費、電子賬單、電子發票等全業務線上服務。通過推廣跨界融合及新技術的應用,使該公司廣大臺區經理服務效率和水平得到大幅提升,能夠及時為廣大客戶提供個性化、多元化、便捷化的服務,真正做到了“服務有網,網中有格,格里有人,人盡其責?!?/p>

 

  稿件來源:中國電力報   1月23日1版

 

 

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